Ångerrätt och returer

Ångerfristen är 14 dagar och räknas från dagen efter att du tagit emot varan. Eftersom ljusen delas ut av din säljare räknas fristen från den dag du fick ljusen i handen.

Vi tillämpar inga undantag från ångerrätten för ljusen. Att ljusen är handstöpta gör dem inte specialtillverkade i lagens mening – de är standardprodukter ur vårt sortiment.

Skicka ett meddelande till oss inom ångerfristen. Enklast gör du det direkt här på webbplatsen via vår ångerfunktion. Du kan också mejla info@ljusservice.se eller ringa 031-681212. Ange gärna din betalreferens eller ditt beställningsnummer så går det snabbare.

Du får en bekräftelse på skärmen när meddelandet är mottaget. Vi hanterar ärendet manuellt och återkommer till dig.

När du ångrat köpet kommer vi överens med dig om hur varan lämnas tillbaka – vanligtvis till din säljare eller till vår adress. Varan ska återlämnas i väsentligen oförändrat skick. Du får hantera och undersöka varan som i en butik, men om värdet minskat mer än så kan vi göra ett avdrag.

Vi återbetalar det du betalat för varan efter att vi tagit emot returen eller fått bevis på att den skickats tillbaka, senast 14 dagar efter att vi tagit emot din ångeranmälan. Om du betalat med Swish sker återbetalningen normalt till samma nummer.

Kostnaden för att lämna tillbaka varan står du för, om vi inte kommer överens om annat. Vi erbjuder ingen förbetald returfrakt via webbplatsen i dag.

Ångerrätten gäller oavsett anledning – du behöver inte förklara varför. Reklamation gäller när varan är felaktig, skadad eller inte motsvarar beskrivningen, och har längre tidsfrist. Läs mer på sidan Reklamation.

Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller få vägledning hos Hallå konsument. Vi följer ARN:s rekommendationer.